(電子商務研究中心訊) 2015年10月22日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對摩西網的投訴稱以價格標錯為由拒絕發(fā)貨，要求補全貨款才發(fā)貨。
（注：網經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息內容：
牛先生稱10月19日在摩西網看到FANCL維生素C膠囊只售2.08元，于是成功購買了3包加上日本EMS直郵的運費一共是24.37元，訂單號為241019232643888。
第二天主動咨詢客服詢問是否發(fā)貨，他們以商品缺貨為由要求我取消訂單，并悄悄更改商品價格。
在交涉無果之后，又說商品標錯價格，只要補全貨款，就會發(fā)貨。
作為一名老顧客，在網站購物有非常不好的體驗，商品如果缺貨既不下架商品，頁面也無明顯的“售罄字樣”。拍下商品還要咨詢客服價格是不是正確的？商品有沒有貨？與其這樣，還不如去開淘寶店好了。
該網站根本不像是一家電子商務網站，按照他們的說法，商品價格他們擁有解釋權，價格低了不發(fā)貨，要求補全貨款。如果消費者購買之后，價格下跌了，我們是不是有權要求退還差價呢？
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，高額退票費、霸王條款、虛假團購、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務、發(fā)票問題、隨意凍結賬號成為生活服務電商的“詬病”，是“2015年(上)生活服務電商十大熱點被投訴問題”。(文/言回)
